Foire aux questions
Choisir le bon cadeau
Quelle est la différence entre un coffret et un chèque cadeau ?
Un coffret donne accès aux prestations décrites dans l’offre choisie : séjour, repas ou expérience. Avec un chèque cadeau, vous choisissez un montant et laissez au bénéficiaire le choix de son expérience, selon les conditions indiquées sur son bon.
Quelles expériences puis-je offrir ?
La boutique réunit notamment des escapades hôtelières, des expériences gastronomiques, des séjours bien-être, des escapades golf et des offres autour de l’automobile. Chaque fiche précise les prestations et les établissements participants.
Comment choisir sans connaître les dates du bénéficiaire ?
Vous n’avez pas besoin de fixer une date au moment de l’achat. Le bénéficiaire contactera notre conciergerie pour organiser son expérience pendant la période de validité de son bon.
Puis-je choisir un hôtel ou une région en particulier ?
La sélection d’établissements dépend du coffret. Si un hôtel ou une région est indispensable, contactez notre conciergerie avant l’achat pour vérifier que l’offre convient.
Où voir les établissements participants ?
La liste figure sur la page du coffret. Elle peut évoluer ; notre conciergerie peut vous confirmer les possibilités lors de la préparation de la réservation.
Que comprend exactement le prix affiché ?
La fiche détaille les prestations incluses et le nombre de bénéficiaires. Vérifiez avant de réserver toute dépense non mentionnée, notamment boissons supplémentaires, parking, taxe de séjour, soins ou activités additionnelles.
Le coffret est-il prévu pour une ou deux personnes ?
Cela dépend de l’offre. Le nombre de personnes est indiqué sur chaque fiche produit ; vérifiez-le particulièrement pour les expériences gastronomiques.
Pouvez-vous m’aider à choisir ?
Oui. Indiquez à notre conciergerie l’occasion, votre budget et les goûts du bénéficiaire. Elle vous orientera vers les offres adaptées.
Commander et personnaliser
Comment acheter un coffret ?
Choisissez une offre, vérifiez ses prestations et établissements participants, puis suivez les étapes de personnalisation, de livraison et de paiement. Notre conciergerie peut aussi vous accompagner.
Puis-je joindre un message personnel ?
Oui. Vous pouvez rédiger un message destiné au bénéficiaire lors de la commande.
Puis-je ajouter une option ?
Certaines offres proposent des options lors de la commande. Pour une demande particulière, contactez notre conciergerie afin de vérifier les possibilités et le prix.
Peut-on faire un cadeau à plusieurs ?
Lorsque le paiement partagé est proposé, les participants reçoivent un lien pour régler leur part. Le cadeau est activé après règlement de toutes les participations.
Puis-je créer une cagnotte ?
La boutique propose une cagnotte dont le montant collecté est transformé en chèque cadeau. Consultez ses modalités au moment de sa création.
Puis-je acheter plusieurs coffrets ?
Pour plusieurs bénéficiaires ou messages distincts, contactez notre conciergerie. Elle vous indiquera la façon la plus simple de préparer l’envoi.
Paiement et facture
Quels moyens de paiement sont acceptés en ligne ?
Puis-je payer avec un titre cadeau partenaire ?
La boutique mentionne plusieurs partenaires. Leur utilisation peut nécessiter un traitement par la conciergerie. Communiquez-nous le nom du titre avant l’achat.
Le paiement est-il sécurisé ?
Le règlement s’effectue sur une page sécurisée. Vérifiez l’adresse du site, le montant et le récapitulatif avant validation.
Comment obtenir une facture ?
Contactez notre conciergerie avec la référence de commande et les coordonnées de facturation. Pour une commande d’entreprise, transmettez-les dès la demande de devis.
Mon paiement a été refusé ou je crains un double achat. Que faire ?
Vérifiez le courriel de confirmation et votre compte bancaire. Avant de recommencer, contactez notre conciergerie pour vérifier le statut de la commande.
Livraison
Quels formats sont disponibles ?
Selon l’option choisie, vous pouvez recevoir un bon par courriel, l’imprimer vous-même ou demander un envoi physique. Les frais applicables sont indiqués avant validation.
Puis-je l’envoyer directement au bénéficiaire ?
Oui, en choisissant l’envoi à son adresse courriel ou, lorsqu’il est proposé, l’envoi postal à son adresse. Vérifiez soigneusement les coordonnées.
Puis-je le recevoir pour le remettre en main propre ?
Oui. Choisissez l’envoi à votre adresse courriel pour l’imprimer ou l’envoi physique à votre adresse.
Quand recevrai-je le bon numérique ?
Il est envoyé après validation du paiement. Sa réception peut prendre quelques minutes. Vérifiez également vos courriers indésirables.
Quels sont les frais et délais postaux ?
Ils dépendent de l’option proposée au moment de la commande. Pour une date impérative, contactez notre conciergerie avant l’achat.
Je n’ai rien reçu ou j’ai indiqué une mauvaise adresse. Que faire ?
Contactez-nous rapidement avec votre nom, la référence de commande et l’adresse utilisée. Nous vérifierons l’état de la commande et les solutions possibles.
Utiliser mon cadeau
Combien de temps mon bon est-il valable ?
Les bons cadeaux sont valables 365 jours à compter de la date d’achat. La date limite figure sur le bon remis au bénéficiaire.
Où trouver mon code et ma date de validité ?
Ils figurent sur votre bon. Si vous ne retrouvez plus le document, notre conciergerie peut rechercher la commande à partir des informations de l’acheteur.
Comment réserver ?
Contactez la conciergerie au 01 78 94 90 40 ou à reservation@hotelspreference.com avec le code du bon, l’établissement ou la région souhaitée et plusieurs dates possibles.
Puis-je réserver directement auprès de l’hôtel ?
Suivez les instructions de votre bon. En cas de doute, contactez d’abord la conciergerie pour que la réservation soit correctement liée à votre coffret.
Les dates et les établissements sont-ils garantis ?
La réservation dépend des disponibilités et de la sélection propre au coffret. Une date n’est acquise qu’après confirmation.
Anticipez pour les week-ends et périodes très demandées.
Que faire si mon premier choix n’est pas disponible ?
Communiquez d’autres dates ou destinations. La conciergerie recherchera les possibilités correspondant au coffret auprès des établissements participants.
Comment savoir si ma réservation est confirmée ?
Vous devez recevoir une confirmation indiquant l’établissement et les dates retenues. En son absence, contactez la conciergerie avant de vous déplacer.
Dois-je présenter mon bon sur place ?
Conservez le bon et la confirmation jusqu’à la fin de l’expérience. La conciergerie précisera les documents à présenter lors de la réservation.
Puis-je ajouter une nuit, un repas ou un soin ?
Indiquez votre souhait avant de réserver. Les possibilités et le prix des prestations supplémentaires seront vérifiés auprès de l’établissement.
Puis-je venir avec un enfant ou un animal ?
Les conditions varient selon les établissements. Signalez-le avant réservation afin de vérifier l’accueil possible et les éventuels frais.
Puis-je utiliser un chèque cadeau en plusieurs fois ou compléter le montant ?
Cela dépend des conditions de votre chèque et de l’expérience choisie. La conciergerie vérifiera le solde et les modalités avec votre code.
Changer de projet ou obtenir de l’aide
Puis-je modifier ou annuler une réservation confirmée ?
Contactez notre conciergerie dès que possible avec votre référence. Elle vérifiera auprès de l’établissement les conditions applicables et les possibilités de modification.
Puis-je prolonger mon coffret ?
Oui. Votre coffret peut être prolongé de 6 mois pour 50 €. Contactez notre conciergerie avant la date d’expiration avec le code de votre bon.
Puis-je annuler mon achat ou demander un remboursement ?
Adressez votre demande à la conciergerie avec la référence de commande. Elle vous indiquera la procédure applicable à votre situation.
J’ai perdu mon bon. Que faire ?
Contactez-nous avec le nom de l’acheteur, l’adresse courriel et la date approximative d’achat. Nous rechercherons la commande et vérifierons si le bon a déjà été utilisé.
À qui poser une question après réservation ?
Munissez-vous de votre confirmation et contactez la conciergerie. Les coordonnées de l’établissement figurant sur la confirmation peuvent aussi servir pour les détails pratiques de votre arrivée.
Cadeaux d’entreprise
Proposez-vous des cadeaux pour clients et collaborateurs ?
Oui. Nous étudions les commandes destinées aux clients, collaborateurs, équipes commerciales et comités sociaux et économiques.
Peut-on personnaliser une commande d’entreprise ?
Indiquez le volume, le budget unitaire, la date souhaitée, le format d’envoi et la personnalisation envisagée. Nous établirons les possibilités et un devis.
Peut-on envoyer les cadeaux à plusieurs bénéficiaires ?
Oui, dans le cadre d’une commande d’entreprise à organiser avec notre équipe. Transmettez le volume et le mode d’envoi souhaité.
Comment obtenir un devis ?
Écrivez à reservation@hotelspreference.com ou appelez le 01 78 94 90 40 en précisant le nombre de cadeaux, le budget unitaire, l’occasion et la date souhaitée.
FAQ
- Par voie postale – les frais de port seront alors ajoutés au montant initial de votre bon cadeau.
- Par email au bénéficiaire – le destinataire du bon cadeau le recevra instantanément dans sa boîte email.
- À imprimer à la maison – l’acheteur reçoit le bon cadeau par email (au format PDF) et peut l’imprimer afin de le remettre en main propre au bénéficiaire.
Oui, la sécurisation des paiements est garantie par MangoPay, filiale de la banque Mangopay Advent International. Aucune donnée bancaire ne sera stockée. Votre numéro de carte bancaire ne sera jamais communiqué à une personne tierce. Vos informations de paiement sont cryptées et sécurisées grâce au protocole SSL.
- Personnalisation du bon cadeau, choix des options et du mode d’expédition
- Renseignement de vos coordonnées de contact
- Renseignement des coordonnées du bénéficiaire ainsi que du message personnalisé
- Paiement en ligne sécurisé par Carte Bancaire
Garantie du meilleur tarif – En achetant directement auprès du prestataire, vous ne payez pas de frais supplémentaires.
Gain de temps – Grâce à l’envoi par email, le bon cadeau sera envoyé instantanément dès validation du paiement.
Écologique – Soucieux de notre environnement, l’envoi par email permet de réduire les impressions papier.
Oui, vous pouvez contacter directement notre conciergerie par email ou par téléphone au 01 78 94 90 40 et vous serez directement pris en charge.
En utilisant la valeur de vos chèques et cartes cadeaux de nos partenaires : ANCV – BIMPLI – CADO CHEQUES – CADHOC- EDENRED – ILLICADO – MA CARTE CADEAU – SODEXO – TIR GROUPE – GLADY – SPENDLLY – WEEDOOGIFT – YOUKADO
Vous souhaitez faire ce cadeau à plusieurs ? Créez un cadeau de groupe !
Sélectionnez l’offre de votre choix et invitez vos amis ou collègues à partager le paiement à parts égales.
Comment ça marche ?
- Sur la page suivante, sélectionnez « C’est un cadeau » et choisissez le mode de livraison.
- Saisissez les coordonnées du bénéficiaire et personnalisez votre message.
- Choisissez le paiement partagé et ajoutez autant de participants que vous le souhaitez, la participation individuelle est automatiquement mise à jour.
- Vous n’avez rien à gérer, un lien de paiement est envoyé par email à tous les contributeurs.
- La carte cadeau sera activée dès que tous les participants auront effectué leur paiement !
